3 raisons pour lesquelles l’empathie est précieuse au travail
Et dans la vie perso aussi
Bonjour à toutes et à tous !
Bienvenues pour cette 4e édition de la newsletter consacrée au relationnel 1:1.
J'espère que vous allez bien.
De mon côté, je reviens d'une semaine passée en Slovaquie avec ma compagne, voici une photo d'une petite balade ensoleillée.
Aujourd'hui on va parler empathie (enfin !).
Sommaire
3 raisons pour lesquelles l’empathie est précieuse au travail:
Les émotions ne mentent pas
Se faire apprécier
Vendre (et se vendre)
J’imagine que vous attendiez à ce que je parle d’empathie à un moment donné dans la newsletter.
Ce jour est arrivé!
Cette aptitude qui consiste à se mettre à la place d'une autre personne pour comprendre ses pensées et ses émotions, est une des bases du relationnel.
Voici 3 raisons pour lesquelles elle est très utile au quotidien, que ce soit au travail mais aussi dans la vie perso.
Les émotions ne mentent pas
Le fonctionnement de notre cerveau est assez paradoxal.
D’un côté, il est capable de nous faire dire des mensonges en permanence.
De l’autre, il a du mal cacher nos émotions.
L’empathie permet de détecter et lire ces émotions et c’est en cela qu’elle est intéressante.
C’est comme si elle arrivait à éviter les mensonges de la parole pour accéder à la partie sincère du cerveau qui s’exprime.
Un peu comme un mentaliste 😉
C’est hyper puissant, encore plus dans dans le milieu professionnel où la langue de bois est souvent utilisée.
Savoir détecter les signaux faibles est alors primordial:
Votre manager est nerveux sur certains sujets ?
C'est le signe qu'il est sous pression sur ces projets et vous pouvez peut-être lui apporter davantage de soutien.
Votre boss respire l'inquiétude quand vous demandez une mobilité ?
Il y a des chances qu'elle mette son veto à vos demandes, sans vous le dire (c'est du vécu personnel). En vous mettant à sa place, vous comprenez que, sans vous, elle n'est rien. Elle ne peut donc pas vous laisser partir.
Se faire apprécier
Un des enseignements que je retiens après 9 ans de carrière, c’est que les gens préfèrent travailler avec des personnes qu’ils apprécient.
Ils seront plus à même à faire des compliments si ça vient du cœur plutôt que de la raison.
Et l’empathie permet de gagner le cœur des gens.
En montrant que vous portez de l’intérêt à une personne en vous mettant à sa place, elle vous appréciera.
Bien sûr, il faut que ce soit sincère. Il n’y a rien de pire qu’une bienveillance surjouée par un mauvais acteur.
C'est aussi précieux dans les moments plus délicats, que ce soit dans la vie pro ou perso.
J’ai une petite anecdote personnelle à ce sujet.
Un jour, j’ai été contrôlé pour un excès de vitesse, je roulais à 90km/h au lieu de 80km/h.
« Vous vous êtes cru sur une piste de Formule 1? » me demande l'agent visiblement très tendu.
Plutôt que de me justifier (stratégie inutile), j'ai décidé de la jouer low profile et lui présenter mes excuses.
Puis je renchéris: « j’imagine que votre job n’est pas simple au quotidien. Si tout le monde se comportait comme moi, ce serait l’anarchie ».
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Et là, j’ai senti qu’il se détendait : « non ça va, vous n’avez pas fait un énorme excès. On voit tellement pire ! Ça va pour cette fois, mais faites attention."
Voilà que j'évite une belle amende en ayant réussi à me faire apprécier, alors que c’était mal parti.
Clarence Darrow, l’un des plus célèbres avocats de l’histoire, a dit un jour:
« Le travail d’un avocat consiste pour l’essentiel à rendre son client sympathique au jury»
Tout est dit!
Vendre (et se vendre)
La vente c’est avant tout de la psychologie.
Il faut comprendre les besoins et les envies de votre cible pour délivrer le meilleur message possible.
Là encore, l’empathie joue un rôle majeur.
Plus vous arrivez à vous mettre à la place de votre cible, plus vous la comprenez.
Et derrière vous savez mieux verbaliser sa situation pour lui vendre votre produit ou votre service.
Les meilleurs vendeurs utilisent “l'empathie map” pour verbaliser et structurer les besoins de leur cible.
J’ai au la chance de voir la formation de Nina Ramen sur le copywriting.
Je m’attendais à ce qu’elle aborde en détail les différentes techniques d’écriture.
Loin de là !
L'essentiel du travail d’écriture consiste à comprendre les besoins de sa cible.
Owen D Young, un célèbre homme d'affaires du début du XXe, disait :
« l’homme qui peut se mettre à la place des autres et qui peut comprendre ses pensées n’a pas à s’inquiéter de ce que l’avenir lui réserve »
Quand je parle de vente, c’est aussi valable sur le fait de se vendre et faire une bonne présentation.
Dans l’excellent livre de Dale Carnegie sur l’art de s’exprimer en public, l’auteur explique que pour faire une bonne présentation, il faut bien étudier son audience.
On ne s’adresse pas de la même manière à des étudiants en école de commerce qu’à des cadres de la fonction publique.
Bonne fin de semaine à vous, et profitez bien du we.
Jérémy